الوحدة الأولى: المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة (Service Management Concepts)
معلومات
ITIL 4 - الدرس الأول
الوحدة الثانية: المبادئ التوجيهية لـ ITIL (The 7 Guiding Principles)
معلومات
لا يوجد محتوى
الوحدة الثانية: المبادئ التوجيهية لـ ITIL (The 7 Guiding Principles)
معلومات
لا يوجد محتوى
الوحدة الثالثة: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة (The Four Dimensions)
معلومات
لا يوجد محتوى
الوحدة الرابعة: نظام قيمة الخدمة وسلسلة القيمة (SVS & Service Value Chain)
معلومات
لا يوجد محتوى
الوحدة الخامسة: ممارسات ITIL الإدارية - الجزء الأول (Core Practices)
معلومات
لا يوجد محتوى
الوحدة السادسة: ممارسات ITIL الإدارية - الجزء الثاني (Operational Practices)
معلومات
لا يوجد محتوى